Banyak layanan yang tidak bisa dilepaskan dari penjelasan teknis: langkah-langkah tertentu, persyaratan, batasan, atau istilah khusus. Di satu sisi, informasi teknis ini penting untuk menjaga kejelasan dan kejujuran. Di sisi lain, jika disajikan apa adanya dengan bahasa yang kaku, halaman mudah terasa dingin dan membuat pengunjung mundur sebelum sempat memahami manfaat yang sebenarnya ingin ditawarkan.…